Liste des formations FPC

Plus de 120 modules permettent ainsi de répondre à l’ensemble des besoins, complétés éventuellement par des modules particuliers créés en fonction des besoins de l’entreprise :

I.    EFFICACITÉ PERSONNELLE 

1.    COMMUNICATION

•    Accueil et standard : images de marque de l’entreprise  
•    Efficacité au téléphone  
•    L’expression orale
•    Prendre la parole en public
•    Conduire et animer une réunion
•    La communication corporelle

2.    DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

•    Accroître son potentiel
•    Trouver son « look » professionnel
•    Techniques de recherche d’emploi
•    Les bases du calcul
•    Mathématiques appliquées : calculs commerciaux, statistiques

3.    ORGANISATION

•    Bien gérer son temps
•    Coordonner les services dans l’entreprise
•    Organisation et classement efficaces
•    Organisation de réunions et d’assemblées
•    Le courrier électronique

4.    MANAGEMENT
 

•    Recruter le bon profil
•    Communiquer pour manager
•    Savoir manager son équipe
•    Animer une équipe
•    Le management par la motivation
•    Transmettre son savoir-faire

II.    COMMERCIAL – VENTE

1.    MÉTHODES ET TECHNIQUES DE VENTE

•    La sensibilisation à l’esprit commercial
•    Bien vendre
•    La vente par téléphone
•    La vente aux particuliers
•    La vente aux professionnels
•    La vente de services à l’entreprise
•    La vente technique
•    Animer un stand : salon, foire, hypermarché…
•    Les méthodes de prospection
•    La prospection directe

2.    TECHNIQUES DE NEGOCIATION

•    Réflexes et argumentation commerciale
•    Mener une négociation difficile
•    Résister à la pression des acheteurs professionnels
•    Réussir la vente d’affaires
•    Traiter efficacement les réclamations et les litiges en face à face

3.    MANAGEMENT COMMERCIAL

•    Coacher pour obtenir la performance
•    Le management des commerciaux
•    Animer et dynamiser un réseau de revendeurs

4.    ACTION COMMERCIALE

•    L’approche mercatique
•    Connaître son marché
•    Le produit
•    Les achats et l’approvisionnement
•    Concevoir et mettre en œuvre un plan d’action commerciale
•    Promotion et marketing direct
•    Rédiger un mailing, un fax-mailing

5.    GESTION COMMERCIALE

•    Initiation à la gestion commerciale
•    Les opérations administratives liées à la vente
•    Les outils de gestion et de suivi de l’activité commerciale
•    Organiser et gérer son secteur
•    Le suivi et la relance des clients
•    Relancer les impayés

6.    RELATION CLIENTELE AU TELEPHONE

•    Accueil et efficacité commerciale au téléphone
•    Maîtrise de l’outil téléphone
•    La prise de rendez-vous par téléphone
•    Gérer les conflits et les situations difficiles au téléphone

7.    LA VENTE EN MAGASIN

•    La vente en magasin
•    La vente au comptoir
•    L’animation d’un rayon
•    L’action commerciale du point de vente
•    La gestion du point de vente
•    La distribution et l’appareil commercial
•    Le marchandisage

8.    L’ENVIRONNEMENT JURIDIQUE DE LA VENTE

•    Le cadre juridique de la vente
•    Consumérisme et protection du consommateur

III.    TECHNIQUES DE COMMUNICATION PROFESSIONNELLE  

1.    CORRESPONDANCE PROFESSIONNELLE

•    La rédaction du courrier professionnel
•    Formes courantes de communication écrite
•    Note interne, note de service et résumé
•    Compte rendu, procès-verbal et rapport
•    Documents externes (communiqué, circulaire, formulaire…)
•    Correspondance avec les partenaires de l’entreprise
•    Rédiger sans fautes
•    Optimiser ses écrits professionnels
•    Analyser, résumer et synthétiser

2.    DACTYLOGRAPHIE ET STÉNOGRAPHIE

•    Apprentissage du clavier d’ordinateur
•    Dactylographie
•    Sténographie

IV.    LANGUES

•    Français langue étrangère
•    Anglais général du niveau débutant au niveau avancé
•    Anglais spécialisé

1.    SÉMINAIRES THÉMATIQUES ANGLAIS

•    Faire connaissance, s’orienter
•    La langue du voyage
•    La langue sociale
•    Connaissance du pays
•    Se présenter, exprimer ses goûts, ses opinions
•    Le téléphone – Acquérir les automatismes
•    Le téléphone – Converser avec assurance
•    La correspondance
•    La communication écrite
•    Accueil et réception
•    La langue dans un contexte professionnel
•    Présenter son travail
•    Prise de parole en public
•    Conduire une réunion
•    Négocier en langue étrangère

V.    BUREAUTIQUE 

•    Présentation du courrier avec Word
•    Initiation à la micro-informatique
•    Windows (utilisateur)
•    Word niveau  1
•    Word niveau  2
•    Excel niveau  1
•    Excel niveau  2
•    Access utilisateur
•    PowerPoint
•    Internet
•    Outlook
•    Publisher

VI.    COMPTABILITÉ – GESTION

•    Les documents commerciaux
•    Principes fondamentaux de la comptabilité
•    Étude des comptes et enregistrement
•    Organisation comptable et approfondissement
•    Paie et déclarations sociales
•    TVA : calcul et déclarations
•    Initiation aux travaux d’inventaire
•    Détermination du résultat comptable
•    Établissement des documents de synthèse
•    Du résultat comptable au résultat fiscal
•    La comptabilité analytique
•    Analyse du compte de résultat
•    Analyse comptable et financière du bilan
•    Gestion financière et diagnostic
•    La gestion budgétaire et prévisionnelle
•    Logiciel de comptabilité
•    Logiciel de gestion commerciale